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Technology · Software - Application
mediumResearch date: 2026-05-29Memo
Trigger
$124.4+24.76%
close on 2026-05-29
加权目标价
$144.0+16%
概率加权 · 悲观 25% / 中性 50% / 乐观 25%
$85.0$145.0$200.0
curr $124.4
base +17%bull +61%
Thesis

ServiceNow 正处于 AI 变现从"附加模块"升级为独立增长引擎的拐点,Now Assist ACV 目标上调至 $1.5B 且管理层承认可能被低估,叠加 Armis 整合带来的安全数据层补全,构成罕见的收入加速与利润率扩张共振窗口。关键上行变量为 Now Assist ACV 能否在 FY27 突破 $3B(对应订阅收入加速至 +22%+),关键下行变量为毛利率能否在 75% 以上企稳(跌破则"Rule of 60"承诺落空)。以 FY27E GAAP 稀释 EPS 约 $3.10 为基础、施以 47× forward P/E,18 个月目标价 $145。

数据来源

1公司速写

  • 企业级AI工作流平台,单一报告分部,FY25订阅收入占比97% (10-K FY25)
  • 2004年创立/2012年IPO;近期收购Moveworks、Armis强化AI代理与安全 (Q1 FY26 call)
  • CEO Bill McDermott任期稳定;CFO Gina Mastantuono主导利润率扩张与资本配置 (8-K 2026-05-22)
  • 创始人Fred Luddy仍任董事;治理风险低,无双重股权结构 (8-K 2026-05-22)
  • Top-3机构:BlackRock (97.5M股)、State Street (48.1M股)、T. Rowe Price (34.1M股) (13F 2026-03-31)
  • 近90天无重大13D/G变动;仅见董事常规股权激励授予 (Form 4 2026-05-21)
  • float 99.7%,流动性极高;市值$128.3B,属大盘成长型核心持仓 (Header)

2生意本质

收入结构与客户

  • FY25订阅收入$12.9B (+21% YoY),专业服务$395M (+17% YoY);单一分部披露 (10-K FY25)
  • 地域:北美63% / EMEA 26% / APAC 11%;政府客户增长快但未单列收入 (10-K FY25 Notes)
  • ACV >$5M客户增至630家 (Q1 FY26);续约率97%-98%,大客户粘性极强 (Q1 FY26 call)
  • RPO $27.7B (+25% YoY),cRPO $12.6B (+23% YoY),预示未来12个月收入可见度高 (Q1 FY26 10-Q)
季度订阅收入 ($M)订阅YoY服务收入 ($M)总RPO ($B)
Q1 FY263,670+22%9927.7
Q4 FY253,466+20%10228.2
Q3 FY253,299+21%10824.3
Q2 FY253,113+22%10223.9

(数据来源:Quarterly block; Q1 FY26 10-Q; Q4/Q3/Q2 FY25 Earnings Call Prepared Remarks)

单位经济与定价权

  • 订阅毛利率~78% (Q1 FY26),受第三方云成本及无形资产摊销压制;长期目标>80% (Q1 FY26 call)
  • Now Assist AI模块定价提升>30%,混合定价(席位+消费)被验证有效;50%净新业务非座位制 (Q3 FY25 call; Q1 FY26 call)
  • 不可撤销承诺$7.9B(云服务$4.8B+设备$1.9B),成本刚性高但匹配收入增长 (10-K FY25 Notes)

护城河与经营杠杆

  • 护城河源于22年数据积累(950亿工作流/7万亿交易)形成的“上下文优势”,替换成本极高 (Q1 FY26 call Q&A)
  • Non-GAAP运营利润率32% (Q1 FY26),GAAP OpMargin 13.3%;SBC占收入~15%为主要差异 (Q1 FY26 10-Q)
  • FCF Margin 44% (Q1 FY26 Non-GAAP);CapEx仅占收入3.7%,轻资产模式支撑高现金转化 (Q1 FY26 10-Q)

3历史财务故事

表 1 — 年度/TTM 核心指标

指标FY25FY24FY23FY22FY21TTM
Revenue ($M)13,27810,9848,9717,2455,89613,910
YoY%+20.9%+22.4%+23.8%+22.9%n/an/a
Gross Margin77.5%79.2%78.6%78.3%77.1%76.6%
Operating Margin13.7%12.4%8.5%4.9%4.4%13.4%
Net Income ($M)1,7481,4251,731325230n/a
Diluted EPS ($)1.671.371.680.320.23n/a
FCF ($M)4,5763,4152,7042,1731,792n/a
Diluted Shares (M)1,0471,0421,0281,0181,016n/a

(数据来源:Multi-Year Annual Financials block; TTM Fundamentals)

表 2 — 最近 4 个季度趋势

季度Revenue ($M)Rev YoYGross MarginOp MarginNI ($M)EPS_d ($)OCF ($M)
Q1 FY263,770+22.1%75.1%13.3%4690.451,670
Q4 FY253,568+20.7%76.6%12.4%4010.382,238
Q3 FY253,407+21.8%77.3%16.8%5020.48813
Q2 FY253,215+22.4%77.5%11.1%3850.37716

(数据来源:2-Year Quarterly Financial History block)

  • 有机增长剔除噪音:FY25 +21%增长几乎全为有机;Q1 FY26 +22%含少量on-prem一次性确认,剔除后订阅CC增速仍达19% (Q1 FY26 call)
  • 利润率真实趋势:GAAP OpMargin从FY22 4.9%升至TTM 13.4%,规模效应显著;Q3 FY25 16.8%高点含季节性费用节奏差异 (Annual/Quarterly block)
  • 毛利率结构性承压:Gross Margin从FY24 79.2%降至Q1 FY26 75.1%,主因第三方云迁移及并购摊销;管理层指引FY26全年继续微降 (Q1 FY26 10-Q)
  • 现金流质量优异:FY25 FCF $4.6B (+34% YoY) 远超NI $1.7B;Q1 FY26 OCF $1.67B vs NI $469M,应收款大幅回收贡献正向营运资金 (10-K FY25; Q1 FY26 10-Q)
  • SBC与稀释控制:SBC绝对值增19% (Q1 FY26),但股本增速<1% (FY24-FY25);回购$2.2B对冲稀释,EPS增速(+32% FY25)快于收入 (Annual block; Q1 FY26 10-Q)
  • 会计口径提示:Non-GAAP OpMargin (32%) 与GAAP (13.3%) 差距巨大;估值需明确使用何种EPS口径,避免误用GAAP PE (Q1 FY26 call; TTM Fundamentals)

4行业与竞争

  • TAM:管理层口径>$600B (Q1 FY26 call);第三方对Enterprise Workflow/AI TAM估算差异大,缺乏统一基准
  • 竞争格局:直接对标Microsoft/Oracle/SAP/Salesforce/Workday;差异化在于跨职能工作流编排与AI治理 (10-K FY25)
公司规模/收入 (TTM)增速毛利率相对定位
ServiceNow$13.9B~22%76.6%跨职能AI工作流平台,高留存/高FCF
Salesforce~$37B~9%~77%CRM为主,Agentforce追赶中,利润率较低
Workday~$9B~15%~70%HR/Finance垂直强,跨部门扩展弱于NOW
Microsoft~$260B~13%~70%Copilot生态广,但缺乏深度工作流上下文

(注:同业数据基于公开市场共识估算,非输入材料直接提供;NOW数据源自TTM Fundamentals)

  • 竞品威胁:AI原生初创(如Moveworks已被收购)及Hyperscaler自建工具构成边缘威胁;核心壁垒在于企业级合规与异构系统集成 (10-K FY25 Risk Factors)
  • 渠道冲突:依赖AWS/Azure/GCP基础设施但同时与其应用层竞争;通过“AI控制塔”中立定位缓解冲突,强调多云治理能力 (Q2 FY25 call Q&A)

5当前转折点

催化与转折叙事

  • AI变现拐点确认:Now Assist ACV突破$600M (Q4 FY25),FY26目标上调至$1.5B;AI从“附加模块”转为独立增长引擎 (Q1 FY26 call Q&A)
  • Armis收购完成:补全资产智能与安全数据层,预计FY26贡献125bps订阅增长;整合速度超预期,3周内即出联合方案 (Q1 FY26 call; Q4 FY25 call Q&A)
  • 定价模式升级:50%净新业务采用非座位定价(消费/混合),打破传统SaaS人头天花板;Pro Plus SKU带动ARPU提升>30% (Q1 FY26 call; Q3 FY25 call Q&A)
  • 联邦业务破冰:全球政府收入+80% YoY (Q4 FY25);DOGE等监管不确定性消退后,积压订单转化为FY26利好 (Q4 FY25 call Q&A)

Official Guidance

  • FY26 订阅收入:$15.735B–$15.775B (CC +20.5%–21%,含Armis 125bps) (Q1 FY26 call)
  • FY26 Non-GAAP OpMargin:31.5% (含Armis 75bps逆风);FCF Margin 35% (含Armis 200bps逆风) (Q1 FY26 call)
  • Q2 FY26 订阅收入:$3.815B–$3.820B (CC +21%–21.5%);cRPO +19.5% CC (Q1 FY26 call)
  • FY27+ 展望:[无官方具体数字];管理层定性表述“Rule of 60”级别利润率潜力,AI收入$1.5B可能仍被低估 (Q1 FY26 call Q&A)

管理层承诺与直接引言

“There has never been a tailwind for ServiceNow like AI... AI revenue target raised to $1.5B, and that might be understated.” — CEO, Q1 FY26 call Q&A “When people ask the difference between ServiceNow AI and foundation models, boil it down to one word: context. 95 billion workflows, 7 trillion transactions.” — CEO, Q1 FY26 call Q&A “We are not living in a SaaS neighborhood. We are a platform company... This is a $1 trillion company in the making.” — CEO/CFO, Q4 FY25 call

  • 利润率纪律:承诺FY26 GAAP SBC占收入比降至个位数趋势;Non-GAAP OpMargin每年扩张100-200bps直至稳态 (Q1 FY26 call Q&A; Q4 FY25 call)
  • 资本配置优先级:重申有机增长优先,并购仅限填补TAM缺口(如Armis);$4.2B回购额度剩余,ASR执行节奏视估值而定 (Q1 FY26 10-Q; Q4 FY25 call)

6风险地图

风险概率影响监控信号
AI变现不及预期/Token消耗停滞Now Assist ACV增速、Assist Pack复购率、消费收入占比
毛利率结构性下滑超预期订阅Gross Margin季度趋势、Hyperscaler成本转嫁能力
Armis/Moveworks整合失败交叉销售Pipeline、关键人才留存率、产品集成发布进度
联邦/政府合同合规调查 (DOJ)SEC Filings披露进展、政府RPO增速、审计意见
Hyperscaler平台化替代多云部署比例、AI控制塔采纳率、合作伙伴关系条款变更
SBC稀释失控/GAAP利润失真SBC/Revenue比率、回购执行量、GAAP vs Non-GAAP EPS差距
宏观/地缘导致大企业预算冻结cRPO增速、> $5M ACV交易数、On-prem延期频率
  • 致命单点:AI“上下文优势”被证伪——若基础模型厂商(如MSFT/OpenAI)原生集成同等深度工作流数据,NOW溢价逻辑崩塌
  • Thesis冲突隐患:毛利率下行若持续超过200bps/年,将抵消AI带来的运营杠杆,使“Rule of 60”承诺落空;需紧盯Q2 FY26毛利率是否企稳
  • 做空逻辑映射:空头聚焦GAAP盈利能力薄弱(Net Margin仅12.6% TTM)及估值对AI叙事的过度透支;若AI收入确认节奏放缓,多重压缩风险极高

7估值与情景

情景概率目标价
悲观0.25$85
中性0.50$145
乐观0.25$200
加权1.00$144

Thesis:ServiceNow 正处于 AI 变现从"附加模块"升级为独立增长引擎的拐点,Now Assist ACV 目标上调至 $1.5B 且管理层承认可能被低估,叠加 Armis 整合带来的安全数据层补全,构成罕见的收入加速与利润率扩张共振窗口。关键上行变量为 Now Assist ACV 能否在 FY27 突破 $3B(对应订阅收入加速至 +22%+),关键下行变量为毛利率能否在 75% 以上企稳(跌破则"Rule of 60"承诺落空)。以 FY27E GAAP 稀释 EPS 约 $3.10 为基础、施以 47× forward P/E,18 个月目标价 $145。

Confidence: medium


7.1 三情景预测(FY26E–FY28E)


乐观情景

(a) 叙事

  • Now Assist ACV FY27 突破 $3B,消费定价渗透率提升至净新业务 65%+,ARPU 提升效应持续放大。
  • Armis 整合超预期,安全+IT 联合方案 FY26H2 大规模落地,贡献订阅增速额外 150bps 以上。
  • 联邦/政府 RPO 积压在 DOGE 不确定性消退后集中释放,FY27 政府收入增速超 50% YoY。
  • 毛利率随 Hyperscaler 合同重谈及规模效应在 FY27 回升至 77%+,GAAP OpMargin 突破 17%。
  • 回购加速执行(剩余 $4.2B 额度),FY27 加权股本降至 ~1,020M,EPS 杠杆显著。
  • 宏观环境温和,大企业 IT 预算增速回升,$5M+ ACV 客户数突破 800 家。

(b) 财务轨迹表

指标FY25 ActualFY26EFY27E
Revenue ($M)13,27816,20019,800
Gross Margin77.5%76.5%77.2%
Operating Margin (GAAP)13.7%15.0%17.5%
FCF ($M)4,5765,5007,000
Diluted EPS (GAAP)1.672.303.60

FY25 Diluted EPS (GAAP) $1.67 与 §3 年度表一致,口径为 GAAP 稀释;前瞻年同口径推演,不含 Non-GAAP 调整。

(c) 估值方法

  1. 1.主方法——Forward P/E(18 个月目标价):以 FY27E GAAP 稀释 EPS $3.60 为盈利基数,施以 56× forward P/E(对应 3y PE 中枢 100× 的折让,反映 AI 变现加速但 GAAP 利润率仍低于成熟期;乐观情景下市场给予更高成长溢价,参考 3y 区间 72.4–142.3,取偏高位)→ 目标价 $202,取整 $200
  1. 1.交叉验证——EV/FCF Yield:FY27E FCF $7.0B,以 3.5% FCF Yield(对应高成长 SaaS 历史区间 2.5%–4.5% 中偏低端)隐含 EV ~$200B,扣除净债务(现金 $10.1B – 债务 $1.5B = 净现金 $8.6B)后市值 ~$208B,对应每股 ~$200–$205,与主方法一致。

中性情景

(a) 叙事

  • FY26 订阅收入落在指引中值 $15.755B,FY27 有机增速维持 ~20%,Armis 贡献 ~100bps。
  • Now Assist ACV FY27 达成 $2B–$2.5B,消费定价渗透率稳步提升但未出现非线性加速。
  • 毛利率在 75%–76% 区间震荡,Hyperscaler 成本转嫁压力与规模效应大致抵消。
  • GAAP OpMargin 随 SBC 占比缓降(趋向个位数)逐步改善,FY27 达 15%–16%。
  • 联邦业务正常释放,无重大合规处罚;Armis 整合按计划推进,无重大减值。

(b) 财务轨迹表

指标FY25 ActualFY26EFY27E
Revenue ($M)13,27815,90019,100
Gross Margin77.5%75.8%76.0%
Operating Margin (GAAP)13.7%14.0%15.5%
FCF ($M)4,5765,1006,200
Diluted EPS (GAAP)1.672.053.10

FY25 Diluted EPS (GAAP) $1.67 与 §3 年度表一致,口径为 GAAP 稀释;前瞻年同口径推演。

(c) 估值方法

  1. 1.主方法——Forward P/E(18 个月目标价):以 FY27E GAAP 稀释 EPS $3.10 为盈利基数,施以 47× forward P/E(低于 3y PE 中枢 100×,反映 GAAP 利润率仍处于扩张早期、SBC 摊薄显著;参考 3y 区间低端 72.4× 的 GAAP TTM PE 已接近历史底部,forward 基础上给予合理折让)→ 目标价 $146,取整 $145
  1. 1.交叉验证——EV/Revenue:FY27E Revenue $19.1B,以 7.5× EV/Revenue(参考 5y PS 中枢 14.9× 的大幅折让,反映 GAAP 盈利能力提升后市场从 PS 切换至 PE 定价;7.5× 对应高成长企业软件合理区间)隐含 EV ~$143B,加净现金 $8.6B 后市值 ~$152B,对应每股 ~$145–$150,与主方法吻合。

悲观情景

(a) 叙事

  • AI Token 消耗低于预期,Now Assist ACV FY27 停滞在 $1B–$1.5B,消费定价弹性未被验证。
  • 毛利率跌破 75%(Hyperscaler 成本转嫁失败 + Armis 整合摊销),GAAP OpMargin 扩张停滞。
  • DOJ 合规调查实质化,联邦合同暂停或处罚,政府 RPO 增速转负,FY27 收入增速降至 14%–16%。
  • 宏观压力导致大企业预算冻结,$5M+ ACV 新签放缓,cRPO 增速降至 15% 以下。
  • SBC 占比未能如期降至个位数,GAAP EPS 改善受阻,市场对 GAAP 盈利能力的耐心耗尽。

(b) 财务轨迹表

指标FY25 ActualFY26EFY27E
Revenue ($M)13,27815,40017,600
Gross Margin77.5%74.5%74.0%
Operating Margin (GAAP)13.7%12.5%13.0%
FCF ($M)4,5764,4005,000
Diluted EPS (GAAP)1.671.702.10

FY25 Diluted EPS (GAAP) $1.67 与 §3 年度表一致,口径为 GAAP 稀释;前瞻年同口径推演。

(c) 估值方法

  1. 1.主方法——Forward P/E(18 个月目标价):以 FY27E GAAP 稀释 EPS $2.10 为盈利基数,施以 40× forward P/E(接近 3y PE 历史低端 72.4× 的大幅折让,反映 AI 叙事受损后多重压缩;40× 仍高于传统软件,因 FCF 转化率与护城河仍具价值)→ 目标价 $84,取整 $85
  1. 1.交叉验证——FCF Yield 底部支撑:FY27E FCF $5.0B,以 5.5% FCF Yield(悲观情景下市场要求更高回报率,对应成长放缓的企业软件)隐含 EV ~$91B,加净现金 $8.6B 后市值 ~$99B,对应每股 ~$95;与主方法 $85 形成区间 [$85, $95],主方法落在区间内,反映市场情绪恶化时 PE 压缩先于 FCF Yield 调整的历史规律。

7.2 估值上下文

  • 当前 PE 处于历史底部区域:TTM PE 73.3× 处于 3y 区间(72.4–142.3)的第 1 百分位,接近三年历史最低;5y 区间(72.4–506.3)同样处于极低位。这一现象并非估值便宜的简单信号——历史高 PE 主要反映亏损期的分母效应,当前 GAAP 盈利能力实质性改善后,PE 基数本身已发生结构性变化,不宜直接类比。PS 9.2× 亦处于 3y 区间(11.9–17.6)历史低点以下,暗示市场已从 PS 定价框架切换至盈利能力框架,但 GAAP EPS 基数仍薄,导致 PE 看起来"便宜"实为 GAAP 利润率仍低的映射。
  • 估值锚点——Base 情景主方法逻辑:Base 情景以 FY27E GAAP 稀释 EPS $3.10 × 47× forward P/E 得出 $145 目标价。47× 的选取逻辑:①GAAP OpMargin 仍处于 15% 左右的扩张早期,Non-GAAP 与 GAAP 差距(~18–19 个百分点)主要来自 SBC,市场对 SBC 密集型公司通常给予 GAAP PE 折让;②NOW 的 FCF 转化率(FCF/NI 历史约 2.5–3×)远优于 GAAP 利润率所示,支撑一定溢价;③参考 3y PE 中枢 100× 系 GAAP 盈利能力更弱时期的定价,随 EPS 基数扩大,合理 forward PE 应系统性低于历史 TTM PE 中枢,47× 对应约半折,属保守中性假设。Bull / Bear 相对 Base 的驱动差异:Bull 主要靠倍数扩张(56× vs 47×)叠加盈利基数提升($3.60 vs $3.10)双轮驱动;Bear 主要靠盈利基数下修($2.10 vs $3.10)叠加倍数压缩(40× vs 47×)双重打击,两维度均实质不同。
  • Bull 倍数扩张的触发条件:Now Assist ACV 在 FY27 突破 $3B(当前目标 $1.5B 的 2×),且毛利率回升至 77%+,证明 AI 变现不以牺牲利润率为代价;届时市场可能重新以 Non-GAAP 框架定价,隐含 PE 向 3y 中枢 100× 靠拢,56× GAAP forward PE 仍属保守。Bear 的底部支撑来自 FCF Yield 硬底:即便 AI 叙事受损,FY27E FCF $5B 以 5.5% Yield 隐含市值 ~$99B(每股 ~$95),提供约 24% 的下行缓冲,$85 目标价已低于该 FCF 底部,反映情绪超调风险。
  • 当前估值 vs Thesis 暗示:现价 $124.37 对应 Base 目标价 $145 约有 17% 上行空间,加权目标价 $144 与现价基本持平,暗示当前定价已基本反映中性预期,估值属合理偏中性,并非明显低估。市场似乎已将 FY26 指引兑现定价,但尚未充分定价 FY27 AI 变现加速的可能性——这是 Bull 情景的核心 optionality。
  • 关键定价敏感度:边际效应最大的变量是 GAAP EPS 的改善斜率,而非收入增速本身。SBC 占收入比每下降 100bps,FY27E GAAP EPS 约提升 $0.18–$0.20,对应目标价约 $8–$10 的弹性(在 47× 倍数下)。其次是毛利率:毛利率每变动 100bps,在收入 $19B 规模下影响 GAAP 运营利润约 $190M,对应 EPS 约 $0.13,目标价弹性约 $6。AI ACV 增速是收入端最大变量,但其对 GAAP EPS 的传导需经过毛利率和 SBC 两道过滤,短期内 EPS 弹性小于收入弹性。

8未解之谜与研究路径

8.1 待跟踪 KPI

KPI频率警戒值为何重要
Now Assist ACV季度<$375M/qtrBull 情景 FY27 $3B 目标的核心前置验证指标
订阅毛利率季度<75.0%Bear 触发线,跌破意味 AI/Armis 变现牺牲利润结构
GAAP OpMargin季度<14.0%SBC 杠杆释放失效信号,直接冲击 §7 EPS 基数
cRPO YoY季度<20%前瞻需求疲软预警,暗示 FY27 收入加速逻辑证伪
FCF Margin季度<28%估值硬底支撑变量,低于此值削弱 Bear 底部防御

8.2 触发器(加仓 / 减仓 / 退出)

触发条件阈值方向行动建议
Now Assist ACV 单季>$500M加仓Bull 概率上调至 35%,目标价切换 $200
订阅毛利率连续两季<74%减仓Base 下修,关注 FCF Yield 底部支撑有效性
DOJ 调查正式起诉/罚款>$500M退出联邦业务停摆风险实质化,Bear 概率升至 50%+
FY27 Rev Guide (Q4'26)>$19.5B加仓Armis 整合与 AI 共振确认,提前布局倍数扩张
SBC/Revenue>16%减仓GAAP EPS 改善停滞,47x PE 假设需下调至 40x
股价回调且 FCF Yield>5.5%加仓触及 §7 Bear 估值硬底 ~$95,赔率显著改善
cRPO 增速<15%退出长期增长引擎熄火,SaaS 溢价逻辑彻底重构

8.3 关键日历

日期事件关注点
2026-07-22Q2 FY26 财报Now Assist ACV 爬坡斜率、订阅毛利率是否企稳 75%
2026-08-01Armis 交割预计日融资条款落地、FY26H2 并表节奏与安全产品交叉销售指引
2026-10-21Q3 FY26 财报联邦 RPO 释放进度、AI 消费定价弹性初步验证
2027-01-27Q4 FY26/FY27 指引FY27 收入/EPS 官方定调,决定 Base/Bull 情景切换
2026-06-30联邦财年结束节点政府 backlog 转化观察窗,验证公共部门支出韧性

8.4 数据缺口与未解之谜

  • [关键] Non-GAAP Diluted EPS 历史缺失,无法校准调整后盈利趋势
  • [关键] FY27+ 定量指引缺位,§7 Base 收入/利润纯外推置信度受限
  • [中等] 同业精确 Forward PE/EV 倍数缺失,横向估值锚点对比受限
  • [中等] AI 收入确认政策(订阅 vs 消费拆分)未详述,影响质量判断
  • [中等] 政府/联邦收入绝对值及占比未披露,难以量化公共部门风险敞口
  • [轻微] Armis 收购对价及融资细节不完整,净债务与摊薄测算存偏差
  • [轻微] Now Assist 消费收入具体金额未披露,仅有 ACV 定性描述
  • [轻微] Q1 FY26 地域收入拆分未更新,仅能沿用 FY25 全年比例
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